为确保全路客运安全，提高服务质量，更好地交流和推广客运规范管理方面的好经验，全面推进 “旅客满意、货主满意”主题实践活动，全路客运系统管理规范化现场会今天在成都召开。来自全路18个铁路局 （公司）客运处、52个客运大站的负责人现场观摩了成都站规范化管理的主要做法，并进行了经验交流。
    成都站围绕 “便捷购票”，抓住“顺畅进站”关键，把握 “有序候车”重点，破解旅客购票难、进站难、候车难的 “三难”问题，满足了日均发送旅客8万人、高峰达14万人的大客流组织需要，实现了 “服务态度有新变化、设备设施有新改变、重点服务有新突破、服务品牌有新内涵”的目标，提高了安全管理、营销管理、品牌管理、乘降组织、售票服务、候乘服务水平。西南地区最大的现代化铁路交通枢纽成都东站的人性化特色服务也受到了参会人员的广泛称赞。
    成都、哈尔滨、沈阳、济南、北京、上海铁路局有关人员从加强站车设备设施投入、改善服务环境、建立站车保洁新模式等方面，就加强完善客运规范化管理工作进行了经验交流。中国铁路总公司运输局对客运系统推进管理规范化进行了部署。